בנינו אתר מאוד מפורט ונוח שבכל מוצר מוסבר בדיוק למי הוא מתאים ולאיזה
סוג טיול. השקענו המון מחשבה כדי לענות על כל הפרמטרים וכל המידע שצריך כדי להגיע להחלטה טובה.

תמיד אפשר לפנות אלינו בווטסאפ להתייעצות אישית או להגיע לאחד הסניפים
שלנו (ירושלים או פתח תקווה). אחרי הרבה שנים של ניסיון בשטח, אנחנו יודעים לשאול את
השאלות הנכונות ולהכווין אותך למה שמתאים לטיול הספציפי שלך.

בוודאי. אנחנו יבואנים רשמיים או עובדים ישירות מול יבואנים רשמיים. המוצרים
מקוריים ועם אחריות מלאה. 
אנחנו מוכרים ציוד
איכותי ממותגים מובילים כמו Osprey, Gregory, Deuter ועוד – לצד מוצרים שאנחנו מייצרים בעצמנו בסטנדרט גבוה ובתשומת לב לפרטים
ולצרכים מהמוצר.

בטח! יש לנו חנויות בירושלים (תלפיות) ובפתח תקווה. נשמח לעזור בהתאמה
אישית, להסביר על ההבדלים בין הדגמים, למדוד תרמילים, להתנסות בנעליים, להרגיש את הציוד
בידיים ולוודא שאתם יוצאים עם בדיוק מה שמתאים לכם. עדיף לתאם הגעה בטלפון.

כשנרשמים למועדון הלקוחות שלנו, מקבלים פנס ראש איכותי במתנה ברכישה הראשונה
– מתנה שימושית שכל מטייל שמח לקבל. הירשמו כאן למועדון וקבלו את המתנה שלכם.

בהחלט! אנחנו כאן בדיוק בשביל זה. אפשר לפנות אלינו בוואטסאפ, בטלפון
או להגיע לאחד הסניפים – ולקבל מענה אישי, מקצועי ואיכפתי.

אין בעיה בכלל. תוך 14 יום אפשר להחזיר או להחליף, בתנאי שלא נעשה שימוש
במוצר והוא באריזה המקורית. כל ההחזרות וההחלפות כפופות למדיניות ההחזרות וההחלפות
המלאה שלנו.

המלאי שלנו מתעדכן כל הזמן. אם יש מוצר שלא זמין כרגע, אפשר לפנות אלינו
– לפעמים נוכל להציע חלופה דומה או לעדכן מתי הוא צפוי לחזור. בנוסף, לכל מוצר שלא
במלאי אפשר להירשם כדי לקבל התראה מיד ברגע שהוא יחזור


אנחנו משתדלים לארוז ולשלוח את ההזמנות תוך 1–2 ימי עסקים מרגע קבלת ההזמנה
והתשלום.
זמן ההגעה תלוי בחברת המשלוחים וביעד, וברוב
המקרים ההזמנה מגיעה תוך 2-7 ימי עסקים.
לפרטים
נוספים על אפשרויות המשלוח והעלויות, ראו את מדיניות המשלוחים המלאה שלנו.

משלוח חינם בהזמנות מעל 250 ₪!
בהזמנות מתחת ל-250 ₪, עלות המשלוח היא 29 ₪ לכל הארץ.
המחיר הסופי כולל משלוח מוצג בסיכום ההזמנה לפני התשלום, כך שאין הפתעות.

כן. ניתן לבחור באיסוף עצמי מהסניפים שלנו בעת ביצוע ההזמנה באתר.


בטח! אפשר להזמין באתר ולבחור באיסוף עצמי מאחד הסניפים שלנו - בירושלים
(תלפיות) או בפתח תקווה. ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף תוך 1-2 ימי עסקים, ותקבלו הודעה
כשהיא מוכנה. האיסוף חוסך דמי משלוח וגם נותן הזדמנות לראות מוצרים נוספים ולקבל ייעוץ
מהצוות שלנו.

כן, אנחנו שולחים לכל מקום בישראל. כולל ליישובי רמת הגולן, יהודה ושומרון,
בקעה וערבה.

אורך האחריות משתנה בין המוצרים והמותגים — יש מוצרים עם אחריות של שנה,
ויש כאלה עם אחריות ל־10 שנים ואפילו אחריות לכל החיים (כמו בתרמילים של Gregory, Osprey, Deuter ועוד). על כל מוצר
באתר כתוב בדיוק כמה אחריות יש לו, כך שתדעו למה לצפות.

היא כוללת האחריות ניתנת על פגמי יצרן בלבד כמו תפרים, רוכסנים, מערכות
גב, אבזמים, הדבקות ועוד – לפי סוג המוצר. היא לא כוללת בלאי טבעי או נזק משימוש לא
תקין, קרעים, או חשיפה לחום/שמש/כימיקלים.

אין צורך לפנות ליצרן – אנחנו, דרך ארץ, מטפלים בקשר עם היבואנים. משאירים
את המוצר אצלנו – אנחנו מקשרים ביניכם לבין היבואן. היבואן אוסף את המוצר, מתקן אותו,
ומחזיר אלינו. חשוב לצרף חשבונית או תעודת אחריות.
*רק במקרה של לדרמן יש לפנות ישירות לכתובת:
https://service.leatherman.co.il


לכל סוג ציוד יש הוראות טיפול ותחזוקה שונות כדי לשמור על האחריות. יש
לנו מדיניות אחריות מסודרת שמפרטת בדיוק מה כלול ומה לא כלול באחריות של כל סוג מוצר,
וגם טיפים איך לטפל נכון בציוד. אם משהו לא ברור - פנו אלינו בווטסאפ או בטלפון ונשמח
להסביר איך לשמור על הציוד שלכם לאורך זמן.

כן. ניתן להחזיר מוצר עד 14 יום מיום קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש
והוא במצב חדש ובאריזתו המקורית.
כדי להחזיר, יש לשלוח
הודעה בכתב עם העתק חשבונית – במייל, בוואטסאפ או בדואר.
אם המוצר הגיע תקין ותואם להזמנה – תקבל/י החזר כספי בניכוי 5% או
100 ₪ (הנמוך מביניהם), ולא כולל עלות המשלוח חזרה.

פשוט שולחים לנו הודעת ביטול (עם העתק חשבונית או אישור ההזמנה), במייל,
בוואטסאפ או בדואר.
אם ההזמנה עדיין לא
נשלחה – נבטל אותה, ותזוכה בניכוי 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
 אם עוד לא חויבת בפועל, לא ייגבה תשלום כלל.

אם המוצר כבר נשלח, עדיין אפשר לבטל את העסקה, אבל ההחזר יבוצע רק לאחר
שהמוצר יוחזר בפועל ובתנאי שהוא עומד בתנאי ההחזרה. כלומר, אין מניעה לבטל אחרי שהמוצר
נשלח – פשוט ההליך הופך ל"החזרה לאחר קבלה.״

קיימת אפשרות להחזיר את הפריטים באמצעות שירות איסוף מהבית.
עלות שירות ההחזרה הוא 29 ₪ שיופחתו מסכום ההחזר הכספי (בנוסף ל-5% או
100 שינוכו מערך ההזמנה)
ואפשר גם פשוט להחזיר/להחליף
פיזית באחד מבין הסניפים שלנו ללא עלות.
יש למלא
טופס עם סיבת ההחזרה/החלפה. למילוי הטופס ולפרטים המלאים, תוכלו להיכנס למדיניות ההחזרות
שלנו.

אם קיבלת מוצר שונה מהמוזמן או שהגיע פגום – תקבלי החזר מלא כולל איסוף
מאיתנו.
 אם הביטול אינו מסיבה כזו, ינוכו 5% או
100 ₪ (הנמוך מביניהם) מעלות העסקה, והלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה.

כן. לא ניתן להחזיר מוצרים שהותאמו אישית (כמו רקמה או הדפס), מוצרי בטיחות
(כגון חבלים ורתמות), מוצרים שניתן לשכפל (כמו ספרים ומפות), ומוצרים שנעשה בהם שימוש.

בוודאי. אפשר להחליף מוצר שלא נעשה בו שימוש, במצב חדש ובאריזתו המקורית.
יש אפשרות לעשות זאת דרך מסירה פיזית באחד מהסניפים שלנו או עם שליח שיבוא לאסוף את
המוצר שתרצו להחליף ויספק את המוצר שהזמנתם במקום. עלות שירות ההחלפה באמצעות שליח
הוא 45 ₪​.